Dispute açtım. Satıcıyla anlaşamıyoruz

Sorular ve CevaplarDispute açtım. Satıcıyla anlaşamıyoruz
ali , 8 ay önce sordu.

merhaba, aldığım ürüne ait kargo takip numarası sadece “The item is ready for shipment” yazıyordu koruma zamanına son 3 gün kalmasına rağmen ne ürün geldi nede takip noda değişiklik oldu. satıcı gönderdiğini söylüyor ama 45gün geçti bende dispute açtım satıcı kabul etmedi escaleted dispute açtım yine kabul etmedi. şimdi respond ve cancel arbitration diye 2 buton var respond yapınca ne yapmam lazım çıkan yazı aşağıdaki gibi
Dispute Escalated – Waiting for both parties to respond  
To move forward with this case, both the buyer and seller need to provide enough evidence (such as clear pictures or any other relevant information) to support their case within0 calendar days 3 hour 44 minute 10 second Forged or modified evidence will not be accepted.【Please note that we will only consider the evidence submitted in the dispute details page after opening the dispute. We will not consider additional information (such as message history with the seller, etc.) If you need to use message history as evidence, please submit it in the dispute page in the form of attachments.】 (Details)
(Details)

Status of case: Complaint Substantiated
What the buyer/seller needs to do now
Buyer: confirm us with your choice based on the solution provided by AliExpress.
Seller: negotiate with buyer or provided counter evidence.

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61109115826028&gt; to respond the case before the due date.
———————————-

Dear ali ihsan bulut,
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<73274317786028>, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We rechecked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.

For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:

Full refund.

If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update the final solution.

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

1 Cevap
aliexpress.helper@gmail.com answered 8 ay ago

AliExpress tam iade almanız hakkında karar vermiş. Yukarıda verilen süre bittikten sonra iade işleminiz başlayacak. İade işleminin başladığına dair email alacaksınız veya bizzat üyeliğinizle de site üzerinden takip edebilirsiniz. Aleyhinize hiçbir durum yok. Respond yani cevap olarak hala teslim almadım tam iade için teşekkürler gibi bir şeyler isterseniz yazabilirsiniz 🙂 Hayırlı olsun.

Cevaplayın

15 + 6 =